Condiciones generales de venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta son aplicables en caso de venta de productos por parte de un vendedor profesional a un consumidor. Una venta se define en el artículo 1582 del Código Civil como un acuerdo por el cual una parte se compromete a entregar una cosa y la otra a pagarla.
Las presentes Condiciones Generales incorporan las disposiciones de la Ordenanza nº 2016-301 de 14 de marzo de 2016 relativa a la parte legislativa del Código de Consumo.
A modo de recordatorio, la citada ordenanza define al consumidor como toda persona física que actúe con fines que no entren en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.
Define al profesional como toda persona física o jurídica, pública o privada, que actúe con fines relacionados con su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, incluso cuando actúe en nombre o por cuenta de otro profesional.
Se define como no profesional a toda persona jurídica que actúe con fines que no entren en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.
ARTÍCULO 1 - DEFINICIONES
Cliente
Comprador no profesional que compra Productos al Vendedor.
Por Comprador no profesional se entiende, por una parte, un consumidor, es decir, cualquier persona física que actúe con fines que no entren en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola y, por otra parte, un no profesional, es decir, cualquier persona jurídica que actúe con fines que no entren en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.
Vendedor
Profesional de la venta que ofrece Productos para su venta a Clientes.
A los efectos de las presentes Condiciones Generales de Venta, el Vendedor se refiere a la sociedad por acciones simplificada Monsieur TSHIRT, inscrita en el RCS de BORDEAUX con el número 792 414 542 el 19 de abril de 2013 y domiciliada en -8-10 RUE CANTELAUDETTE, 33310 LORMONT.
Pedido
Documento utilizado por el Cliente para comprar Productos.
En particular, especifica las cantidades de Productos comprados, el Precio y los posibles descuentos, las penalizaciones aplicables en caso de retraso en el pago, las modalidades de entrega de los Productos, la fecha o el plazo de entrega de los Productos.
El Vendedor dispone de 24 horas para aceptar el Pedido y devolver una copia al Cliente.
Productos
Todos los Productos ofrecidos a la venta por el Vendedor que aparecen en los catálogos del Vendedor.
Estos catálogos describen los Productos, presentan sus características y determinan los precios correspondientes. Estos Productos cumplen con la normativa vigente en Francia y tienen un rendimiento compatible con el uso del Cliente.
ARTÍCULO 2 - INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL COMUNICADA AL CLIENTE
El Cliente reconoce que, antes de cualquier compra de un Producto, se le ha facilitado, de forma legible y comprensible, las presentes Condiciones Generales de Venta y toda la información legal, en particular la relativa a:
- Las características esenciales de los Productos,
- El precio de los Productos y los costes relacionados,
- La fecha o plazo en que el Vendedor se compromete a entregar el Producto,
- La información relativa a la identidad del Vendedor, sus datos postales, telefónicos y electrónicos de contacto, y sus actividades, si no se desprende del contexto,
- La razón social del Vendedor, la dirección geográfica de su establecimiento y, si es diferente, la de su domicilio social, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico,
- Las modalidades de pago, entrega y ejecución de los Productos, así como las modalidades previstas por el Vendedor para la tramitación de las reclamaciones,
- La información relativa a las garantías legales y contractuales y sus modalidades de aplicación,
- La posibilidad de recurrir a la mediación convencional en caso de litigio en las condiciones previstas en el Código de Consumo.
ARTÍCULO 3 - OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las condiciones en las que el Vendedor suministra los Productos al Cliente y se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las compras de Productos realizadas por el Cliente.
Se le recuerda lo dispuesto en el artículo L 212-1 del Código de Consumo francés, que establece:
"En los contratos celebrados entre profesionales y consumidores, las cláusulas son abusivas si tienen por objeto o por efecto crear, en detrimento del consumidor, un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes contratantes.
El carácter abusivo de una cláusula se aprecia en función, en el momento de la celebración del contrato, de todas las circunstancias que concurran en su celebración, así como de todas las demás cláusulas del contrato. También se aprecia en relación con las contenidas en otro contrato cuando ambos contratos estén jurídicamente vinculados en su celebración o ejecución.
La apreciación del carácter abusivo de las cláusulas en el sentido del párrafo primero no se refiere a la definición del objeto principal del contrato, ni a la adecuación del precio o de la remuneración del bien vendido o del servicio ofrecido, siempre que las cláusulas estén redactadas de forma clara y comprensible".
A partir de su aceptación por el Cliente, las Condiciones Generales se aplican a todos los Productos adquiridos por el Cliente, con exclusión de cualquier otro documento.
En consecuencia, las presentes Condiciones Generales sustituyen y anulan todas las declaraciones, negociaciones previas, compromisos de cualquier tipo, comunicaciones, orales o escritas, aceptaciones y acuerdos anteriores entre el Vendedor y el Cliente.
El Cliente declara haber aceptado las presentes Condiciones Generales en su totalidad antes de cualquier compra de un Producto.
El artículo L.114-1 del Código de Consumo francés establece que:
"Las condiciones generales invocadas por una de las partes sólo surten efecto con respecto a la otra si han sido puestas en conocimiento de ésta y si las ha aceptado.
En caso de discrepancia entre las condiciones generales invocadas por una de las partes, las cláusulas incompatibles no surtirán efecto alguno".
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen una validez de 10 años (DIEZ AÑOS) a partir de la fecha de su aceptación por el Cliente.
La versión aplicable a la compra de Productos por parte del Cliente será la vigente en la fecha de aceptación del Pedido por parte del Vendedor en las condiciones establecidas a continuación.
ARTÍCULO 4 - PROCESO DE COMPRA DE PRODUCTOS MEDIANTE PEDIDOS
El Cliente adquiere los Productos mediante la realización de un Pedido.
Estos Pedidos se realizan a través del siguiente sitio de Internet:
Serán enviados por el Cliente al Vendedor a medida que el Cliente lo solicite.
El contrato de venta sólo se considerará definitivo una vez que el Pedido haya sido aceptado por el Vendedor y una copia del Pedido haya sido devuelta al Cliente, y una vez que el Vendedor haya recibido el pago íntegro de los Productos.
Las Condiciones Generales de Venta y los Pedidos forman un todo indivisible.
En cualquier caso, las Condiciones Generales de Venta no constituyen un pedido ni una obligación por parte del Cliente de encargar Productos.
ARTÍCULO 5 - PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
El Vendedor se compromete a respetar todas las normativas y prácticas comerciales aplicables en materia de consumo.
Los precios para la entrega en Francia o en un país miembro de la Unión Europea se indican en Euros, con todos los impuestos incluidos, pero sin incluir los gastos de envío.
En caso de entrega en un país no perteneciente a la Unión Europea, los precios se indican en la moneda local, impuestos y gastos de envío excluidos.
Estos precios son firmes y no revisables durante su periodo de validez, tal y como se indica en el catálogo de Productos.
El Cliente podrá beneficiarse de los descuentos y rebajas indicados en dicho catálogo de Productos en función del número de Productos adquiridos.
Todo pedido entregado fuera de Francia metropolitana puede estar sujeto a impuestos locales y derechos de aduana, que no están incluidos en el precio de los Productos ni en la confirmación del pedido.
Estos gastos adicionales son responsabilidad exclusiva del comprador.
El cliente reconoce que es un importador.
Monsieur TSHIRT no podrá en ningún caso verse obligado a soportar gastos adicionales por la entrega del pedido distintos de los gastos de entrega facturados en el momento de la realización del pedido.
ARTÍCULO 6 - CONDICIONES DE PAGO DE LOS PRODUCTOS
Los Productos se pagan al contado en el momento de la realización del Pedido.
El pago de las compras se realiza mediante tarjeta de crédito o a través de una cuenta Paypal.
Las tarjetas de pago aceptadas son: CB, VISA y MASTERCARD a través del sistema ADYEN.
El sistema de pago ADYEN utilizado permite realizar pagos en línea de forma segura mediante un proceso de encriptación de datos bancarios.
ADYEN está registrada con el número 34259528 y tiene su sede en Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ en Amsterdam, Países Bajos.
Al utilizar el sistema ADYEN propuesto por el Vendedor, el Cliente reconoce expresamente que la comunicación de su número de tarjeta bancaria constituye una autorización para cargar en su cuenta hasta el precio de los Productos pedidos.
Se declara expresamente que los datos financieros comunicados por el Cliente mediante el sistema ADYEN no pasan por el sistema informático del Vendedor.
Con el fin de facilitar el proceso de futuros Pedidos, se ofrece al Cliente un sistema para guardar sus datos bancarios.
En la hipótesis de un acuerdo expresamente comunicado por el Cliente en este sentido, los datos bancarios se conservan en el servidor de la sociedad ADYEN únicamente de forma encriptada y sólo se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para la gestión de la relación cliente.
No es obligatorio guardar los datos bancarios del Cliente para realizar un pedido en el Sitio.
La información relativa al pago se transmite conforme a las normas de seguridad más estrictas, gracias al sistema de protocolo Secure Socket Layer.
El sistema ADYEN comprueba sistemáticamente la seguridad de la conexión del Cliente antes de enviar el formulario de pago a la entidad bancaria que realiza la transacción.
La sociedad ADYEN, propietaria del sistema ADYEN, es un proveedor de servicios técnicos.
En consecuencia, la sociedad ADYEN no se hace cargo de las impugnaciones relativas a los Pedidos, siendo estas últimas tratadas por el Vendedor, de conformidad con las presentes Condiciones generales de venta.
El Vendedor no estará obligado a efectuar la entrega de los productos pedidos por el Cliente si el precio no le fuera previamente regulado en su totalidad.
Ningún descuento será aplicado por el Vendedor para el pago antes del envío de los productos pedidos.
En caso de impago por el Cliente de la totalidad o parte del precio del Pedido, el Vendedor se reserva, hasta el pago íntegro, un derecho de propiedad sobre los productos vendidos que le permite recuperar dichos productos.
ARTÍCULO 7 - ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
El Vendedor se compromete a que los Productos entregados sean conformes en todos los aspectos con el Pedido, las buenas prácticas, las obligaciones legales y reglamentarias y las normas francesas y europeas vigentes.
Además, el Vendedor será responsable de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del Producto.
Los defectos de conformidad que aparezcan en los veinticuatro meses siguientes a la entrega de la mercancía se presumirán existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
El embalaje, la carga y el calce de los Productos con vistas al transporte, así como la descarga en el lugar de entrega, distinto del definido por el Vendedor, serán efectuados por el Cliente a sus expensas y bajo su responsabilidad.
El Vendedor también será responsable de cualquier falta de conformidad que resulte del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta última se haya hecho bajo su responsabilidad o se haya llevado a cabo bajo su responsabilidad.
El Vendedor entregará los Productos al Cliente de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en las correspondientes Órdenes de Compra y en la fecha o plazo indicados en dichas Órdenes de Compra.
El Vendedor ofrece servicios de entrega estándar y urgente, tanto en el domicilio del Cliente como en un "point relais".
En caso de que los Productos no se ajusten al estado de la técnica o al Pedido, el Cliente podrá solicitar al Vendedor, por correo electrónico, que vuelva a entregar los Productos de conformidad con las disposiciones establecidas en el Pedido en un plazo razonable.
La propiedad de los Productos pasará al Cliente en el momento del pago íntegro del precio por parte del Cliente, y los riesgos de pérdida y deterioro pasarán al Cliente en el momento de la entrega de los Productos.
Todo paquete entregado en el punto de relevo correcto y no recogido por el Cliente estará sujeto a un cargo de transporte adicional correspondiente al coste de devolución del paquete al Vendedor más el coste de reenvío al punto de relevo. El importe cobrado será de 3 euros, impuestos incluidos, para un paquete en un punto de relevo eco, de 5,90 euros, impuestos incluidos, para un punto de relevo y de 11,90 euros, impuestos incluidos, para un punto de relevo exprés.
En caso de devolución de un paquete a nuestro taller por imposibilidad de entrega, el cliente será contactado por nuestros servicios y dispondrá de 30 días para responder. Transcurrido este plazo, y sin respuesta por parte del cliente, el pedido se considerará abandonado y no será devuelto ni reembolsado.
En caso de litigio relativo a la recepción de un paquete indicado como entregado por el transportista, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en un plazo de diez (10) días a partir de la fecha de entrega indicada en el número de seguimiento.
En ese caso, se podrá abrir una investigación con el transportista y se podrá solicitar al cliente que presente una declaración jurada de que el paquete no ha sido recibido, así como cualquier otra información necesaria para tramitar la solicitud.
Mientras dure la investigación, Monsieur TSHIRT podrá proponer, como solución comercial y sin reconocimiento de responsabilidad, bien la devolución del pedido, bien la emisión de un abono correspondiente al importe del pedido.
En caso de confirmación de falta de entrega por parte del transportista al final de la investigación, Monsieur TSHIRT reembolsará el pedido según las condiciones legales vigentes si el paquete no ha sido reenviado entretanto.
ARTÍCULO 8 - GARANTÍAS LEGALES SOBRE LOS PRODUCTOS
El Cliente reconoce haber sido informado, antes de realizar cualquier Pedido, y declara tener pleno conocimiento de las garantías legales, que se aplican a los Productos y de las que se beneficia, es decir
- La garantía legal de conformidad prevista en el Código de Consumo francés para los Productos que parezcan defectuosos, dañados o deteriorados o que no correspondan al Pedido, que permite al Cliente obtener, en un plazo de dos años a partir de la entrega del Producto, la reparación o sustitución gratuita del Producto.
- La garantía legal contra vicios ocultos prevista en el Código Civil francés, derivada de un defecto de material, de diseño o de fabricación que afecte al Producto entregado y lo haga inadecuado para su uso, en virtud de la cual el Cliente podrá solicitar, en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto, el reembolso total o parcial del Producto que haya resultado inadecuado para su uso.
Para hacer valer sus derechos, el Cliente deberá informar al Vendedor, por escrito, de la falta de conformidad de los Productos en los plazos anteriormente mencionados y devolver los Productos defectuosos en el estado en que los recibió con todos los elementos, incluidos los accesorios, el embalaje y las instrucciones.
El Vendedor reembolsará, sustituirá o reparará los Productos o piezas en garantía que se consideren no conformes o defectuosos. En caso de entrega, los gastos de envío se reembolsarán sobre la base de la tarifa facturada y los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación de los justificantes.
Los reembolsos de Productos considerados no conformes o defectuosos se efectuarán lo antes posible una vez que el Vendedor haya constatado la no conformidad o el defecto oculto.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de uso incorrecto del Producto, uso no conforme con las instrucciones de uso proporcionadas por el Vendedor, uso con fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, o en caso de desgaste normal del Producto o fallo en caso de accidente.
La garantía del Vendedor se limita, en cualquier caso, a la sustitución o al reembolso de los Productos no conformes o afectados por un defecto.
Cualquier solicitud relativa a los Productos deberá dirigirse a la dirección indicada en el artículo 15 (Elección de domicilio).
ARTÍCULO 9 - PRODUCTOS PERSONALIZABLES
El Vendedor pone a disposición del Cliente un servicio de Productos personalizables.
Este servicio permite al Cliente personalizar el Producto de su elección con el diseño o el texto que desee.
El Cliente envía al Vendedor un diseño y/o texto personal, y asegura al Vendedor que el diseño y/o texto no infringen los derechos de terceros, en particular los derechos de propiedad intelectual de cualquier tipo, así como los derechos de la personalidad o los derechos al nombre.
En caso de que el Cliente transmita al Vendedor un diseño y/o texto que infrinja los derechos de terceros, cualesquiera que sean, el Cliente asumirá toda la responsabilidad.
El Cliente mantendrá indemne al Vendedor frente a cualesquiera reclamaciones y derechos que se hagan valer por infracción de derechos de terceros.
En caso de que se emprendan acciones judiciales o extrajudiciales contra el Vendedor debido a la infracción de los derechos de terceros mediante un Producto personalizable encargado por un Cliente, el Cliente indemnizará íntegramente al Vendedor por cualquier sentencia que pueda dictarse en su contra a este respecto.
Se acuerda expresamente que los Productos personalizables no están sujetos al derecho de retractación previsto en el artículo 13 de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Así lo estipula el artículo L.121-21-8 del Código de Consumo francés:
ARTÍCULO 10: ECO-PARTICIPACIÓN
Para todos los sectores de la RPE, en su calidad de productor, MONSIEURTSHIRT está obligado a cobrar a sus clientes una ecoparticipación, que se abona a las distintas eco-organizaciones con el fin de financiar la recogida, el reciclaje y la valorización de los residuos.
Para ello, Monsieurtshirt es miembro de las distintas organizaciones de RSE que participan en su actividad.
A continuación encontrará todas las eco-organizaciones y el identificador único de Monsieurtshirt:
- Envases: FR256200_01JGNO
- Textiles: FR256200_11FKKW
ARTÍCULO 11 - PROPIEDAD INTELECTUAL Y GARANTÍA DE INFRACCIÓN
El Vendedor obtiene todos los derechos de propiedad intelectual y todas las autorizaciones necesarias relativas a los Productos y a la documentación asociada y garantiza que los Productos y la documentación asociada no constituyen una infracción de los derechos de propiedad intelectual o de cualquier otro derecho perteneciente a un tercero.
La venta de los Productos no confiere al Cliente ningún derecho sobre las marcas o signos distintivos colocados por el Vendedor en los Productos y la documentación asociada.
Además, el Vendedor sigue siendo titular de todos los derechos de propiedad intelectual, en particular, sobre las fotografías, presentaciones, estudios, dibujos, modelos y prototipos realizados en el marco del suministro de los Productos.
En consecuencia, el Cliente se abstendrá de reproducir o explotar dichas fotografías, presentaciones, estudios, dibujos, modelos y prototipos, en particular, sin la autorización expresa, previa y por escrito del Vendedor.
ARTÍCULO 12 - SEGURO
El Vendedor declara ser titular de una póliza de seguro que garantiza las consecuencias financieras de su responsabilidad extracontractual o contractual en la que pueda incurrir en relación con la venta de los Productos.
ARTÍCULO 13 - CUMPLIMIENTO DEL REGLAMENTO GENERAL SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con la nueva legislación vigente y, en particular, con el Reglamento General de Protección de Datos, el Vendedor se compromete a proteger la privacidad de los Clientes que utilicen su sitio de Internet y a garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales de sus Clientes, en particular, tomando todas las precauciones necesarias para evitar que dichos datos sean distorsionados, dañados o que terceros no autorizados accedan a ellos.
El Vendedor es responsable del tratamiento de los datos personales y de la libre circulación de dichos datos.
Los datos personales de los clientes pueden transmitirse a proveedores de servicios y socios contractuales que, como subcontratistas en el sentido del RGPD, participan en el procesamiento de datos.
Toda la información recopilada solo se utiliza en el contexto de la relación comercial del Cliente con el Vendedor y nunca se comparte con terceros ni se revende.
Los datos personales de los Clientes se recopilan para los siguientes fines:
- Gestión y tramitación de Pedidos (realización de pedidos, entrega, facturación, seguimiento de pedidos, devoluciones y reembolsos, etc.)
- Gestión de la relación con el cliente
- Reforzar y mejorar la comunicación en el Sitio Web del Vendedor, en particular mediante el envío de boletines informativos y ofertas especiales basadas en las preferencias del Cliente registradas en el Sitio Web
. - Mejorar y personalizar los servicios y ofertas proporcionados al Cliente
De conformidad con el RGPD, el Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación y oposición a los datos personales que le conciernen en las condiciones previstas por la ley y los reglamentos vigentes.
Para ejercer uno o varios de los derechos mencionados, el Cliente deberá enviar una solicitud por correo postal al Servicio de Atención al Cliente del Vendedor.
Cada solicitud deberá ir acompañada de una fotocopia de un documento de identidad con la firma del Cliente y deberá especificar la dirección de respuesta.
El Cliente acepta que el Vendedor pueda enviarle información relativa a los Productos y ofertas comerciales por correo electrónico o SMS, previa aceptación.
El Cliente puede, en cualquier momento y de forma gratuita, oponerse a estos envíos de prospección comercial haciendo clic en el enlace "darse de baja" de cada correo electrónico, respondiendo STOP por SMS o realizando una solicitud al Servicio de Atención al Cliente.
Cuando se consulta el Sitio, la información relativa a la navegación del terminal puede registrarse en archivos "Cookies".
El Vendedor emite estas cookies para facilitar la navegación del Cliente en el Sitio.
También pueden ser emitidas por los socios del Vendedor con el fin de personalizar la oferta publicitaria enviada fuera del Sitio.
Estas cookies sólo se instalan tras su aceptación por parte del Cliente, y la navegación continuada por el Sitio Web implica su aceptación.
El Cliente puede oponerse a la utilización de estas cookies configurando su navegador o modificando las autorizaciones dadas a través del enlace de gestión de cookies situado en el pie de página de cada uno de los sitios del Vendedor, teniendo en cuenta que el acceso a determinados servicios puede requerir la aceptación previa de las cookies.
El Cliente acepta que la realización de un Pedido implica el derecho del Vendedor a enviarle información sobre los Productos y ofertas comerciales por correo electrónico, SMS o servicio de comunicación de terceros durante un periodo de dos años a partir de la fecha del último pedido del Cliente. Al final de este periodo, los datos de contacto del Cliente dejarán de conservarse. El Cliente podrá oponerse en cualquier momento y sin coste alguno a que su dirección de correo electrónico o su número de teléfono se utilicen con fines de prospección comercial, en cualquier momento y a simple solicitud, enviando un correo electrónico a rgpd@monsieurtshirt.com.
ARTÍCULO 14 - DERECHO DE DESISTIMIENTO Y MEDIACIÓN
El Cliente dispone de un plazo de 14 (CATORCE) días para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución del/de los Producto(s) encargado(s).
El plazo de desistimiento empieza a contar a partir de la fecha de entrega de los Productos en la dirección de entrega indicada por el Cliente y, en caso de ausencia de éste, a partir de la fecha de la primera presentación del paquete que contiene los Productos.
El Cliente dispone entonces de un plazo de 16 (SEIS) días para devolver el paquete por correo, por transportista o en un Punto de Recogida a la siguiente dirección indicada en el artículo 15 de las presentes condiciones generales de venta.
No obstante, Monsieur TSHIRT amplía el plazo total (retractación + devolución) a un total de 100 días a partir de la fecha de entrega.
Los siguientes productos no son ni cambiables ni reembolsables: productos personalizables, máscaras de protección y ropa interior.
Las devoluciones son gratuitas para el Cliente en Francia metropolitana, siempre y cuando se devuelva al Vendedor el albarán de entrega emitido por el Servicio de Atención al Cliente del Vendedor.
Toda devolución efectuada por el Cliente sin utilizar el albarán de entrega emitido por el Vendedor correrá íntegramente a cargo del Cliente.
El/los producto(s) deberá(n) ser devuelto(s) en su embalaje original, en perfecto estado para su reventa y acompañado(s) de la factura.
En caso de deterioro del embalaje o del producto, el Vendedor podrá rechazar la devolución, la sustitución o el reembolso.
No se efectuará ningún reembolso si el producto se devuelve dañado, ya usado o ya lavado.
Como se indica en el artículo 9 de las presentes condiciones generales de venta, los Productos personalizables están expresamente excluidos del derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo L.121-21-8 del Código de Consumo francés.
De conformidad con el artículo L.612-1 del Código de Consumo francés, el consumidor, a reserva de lo dispuesto en el artículo L.612.2 del Código de Consumo francés, tiene derecho a presentar una solicitud de resolución amistosa por mediación, en un plazo inferior a un año a partir de la fecha de su reclamación por escrito al profesional.
MONSIEUR TSHIRT ha designado a SAS Médiation Solution como organismo de mediación en materia de consumo mediante una adhesión registrada con el número 17865/VM/2601.
Para remitir un asunto al mediador, el consumidor debe formular su solicitud
- Bien por escrito a: Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
- O por correo electrónico a: mediation@sasmediationsolution-conso.fr
- O cumplimentando el formulario en línea titulado "Contactar con el mediador" en el sitio web https://www.sasmediationsolution-conso.fr.
Cualquiera que sea el método utilizado, la solicitud deberá contener :
- La dirección postal, telefónica y electrónica del solicitante,
- El nombre, la dirección y el número de registro de Sas Médiation Solution del profesional en cuestión,
- Una breve exposición de los hechos,
- Una copia de la reclamación previa,
- Todos los documentos necesarios para el examen de la reclamación (orden de pedido, factura, justificante de pago, etc.).
ARTÍCULO 15 - LEY APLICABLE
La relación contractual entre el Cliente y el Vendedor se rige por el derecho francés.
Cualquier dificultad derivada de la ejecución, interpretación o rescisión de las presentes Condiciones Generales de Venta y de los Pedidos derivados de las mismas, o más generalmente de la relación comercial entre el Vendedor y el Cliente, que no pueda resolverse de forma amistosa, se someterá a la jurisdicción de los Tribunales de Burdeos.
Se informa al Cliente de que puede recurrir a la mediación convencional, en particular bajo los auspicios de la Comisión de Evaluación y Control de la Medicación del Consumo, de conformidad con las condiciones establecidas en el Código de Consumo francés.
ARTÍCULO 16 - ELECCIÓN DEL DOMICILIO
A los efectos del presente documento, el Vendedor elige domicilio en la siguiente dirección:
Monsieur TSHIRT
8-10 RUE CANTELAUDETTE, 33310 LORMONT, FRANCIA
ARTÍCULO 17 - DOCUMENTOS CONTRACTUALES
La relación contractual entre el Cliente y la Empresa se rige por los siguientes documentos, enumerados por orden jerárquico ascendente:
- Las Condiciones Generales de Venta y sus eventuales anexos (incluido el modelo de Pedido)
- Los Pedidos
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 1119 del Código Civil francés:
"En caso de discrepancia entre las Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, estas últimas prevalecerán sobre las primeras".